Sobre

O relatório "Gestão de Recebíveis - Teste de Usabilidade" traz um estudo focado na experiência dos clientes com a interface de recebíveis do produto máquina de pagamento, conduzido em novembro de 2022. O objetivo principal era validar as mudanças na comunicação de horários de recebimento e testar a usabilidade de novas telas, verificando como os clientes assimilam as informações.

⚡Contexto e Problema

O teste visava melhorar a comunicação com os clientes sobre o novo horário de recebimento de valores na conta, agora programado para às 10h de até 1 dia útil. O problema que o estudo aborda é a falta de clareza nas telas de comunicação existentes e a necessidade de uma linguagem mais acessível para o cliente. Com 43 respondentes, o estudo analisou a eficácia das mensagens e a intuição das novas telas propostas.

✍🏻 Metodologias

Teste de usabilidade não moderado

🌼Principais Insights

• Compreensão da mensagem: 79% dos respondentes entenderam claramente a nova comunicação sobre o horário de recebimento.
• Mudança na interface: A utilização de um "Drawer" com lembretes sobre o novo horário de recebimento foi bem aceita, com 70% de feedback positivo.
• Comparação de telas: Ao apresentar duas versões de texto e layout, foi possível validar que algumas propostas antigas eram mais intuitivas para os clientes, enquanto outras necessitavam ajustes.
• Houve um destaque nas preferências por telas com mensagens mais diretas, como "Valor a receber hoje", facilitando a compreensão em relação às opções anteriores.

🏃🏻Plano de Ação e Hipóteses de Solução

Com base nos dados e nas respostas dos clientes, o estudo oferece os seguintes direcionamentos:

1. Validar alterações visuais com os usuários: Antes de implementar mudanças nas telas, é fundamental testar com clientes, assegurando que as alterações melhorem a experiência de uso.
2. Simplificação da linguagem: As telas que utilizaram uma linguagem simples e direta foram mais bem recebidas. Portanto, a recomendação é manter uma comunicação clara e objetiva nas interfaces.
3. Testes contínuos de usabilidade: O estudo sugere que, para futuras alterações na interface, como mudança de horários e layout, os testes de usabilidade sejam contínuos, garantindo que os clientes compreendam todas as mudanças.

💟 Conclusão

Esse teste de usabilidade demonstrou a importância de validar qualquer alteração de interface diretamente com os usuários. A pesquisa justifica o investimento ao proporcionar insights valiosos para melhorar a clareza nas telas e na comunicação com os clientes. Ao garantir que as alterações sejam baseadas em dados e feedback real, o produto pode oferecer uma experiência mais fluida e eficiente, o que fortalece a confiança dos usuários e aumenta a retenção do serviço.

As ações sugeridas, como a simplificação da linguagem e a manutenção de testes regulares, são essenciais para garantir que a comunicação com os clientes esteja sempre alinhada e de fácil entendimento, o que impacta diretamente na eficiência operacional da plataforma.

📷 Imagens