Sobre

A pesquisa foi conduzida pelas áreas de Marketing e Design com o objetivo de avaliar o engajamento, a performance e os desafios enfrentados pelos parceiros que utilizam o Portal e a API de Câmbio da empresa. O estudo visa gerar inteligência estratégica para fortalecer a relação com parceiros B2B e impulsionar a receita por meio dessas soluções.

⚡ Contexto e Problema

A empresa oferece duas soluções voltadas a parceiros: o Portal de Parceiros e as APIs. Essas ferramentas permitem que corretoras, fintechs, gestores e empresas de tecnologia ofereçam serviços de câmbio e remessas internacionais a seus clientes. No entanto, mesmo com expansão de base e crescimento do volume em algumas frentes, a receita apresentou queda no primeiro trimestre de 2025. Com 87% dos parceiros operando também com outras plataformas, o desafio é entender por que a empresa não se tornou o canal prioritário para essas transações.

✍🏻 Metodologias

Pesquisa quantitativa (survey) Pesquisa secundária/desk (pesquisas internas anteriores) Análise de dados (métricas e receitas)

🌼 Principais Insights

• Concorrência alta e fidelização baixa: apenas 3,7% dos parceiros concentram 100% das operações na empresa. A maioria divide os volumes entre várias plataformas.
• Motivos para não centralizar as operações:
  • Preferência do cliente final (41%)
  • Tempo de processamento (37%)
  • Condições comerciais e comissionamento (30%)
  • Usabilidade e integração da plataforma (30%)
• Barreiras operacionais: lentidão na validação, falta de automação e ausência de funcionalidades como swifts online dificultam o dia a dia dos parceiros.
• A percepção de valor ainda é instável: apesar de reconhecerem o suporte comercial e alguns diferenciais, os parceiros esperam mais agilidade, autonomia e previsibilidade.
• A Corporate API, apesar de alto volume, mostra instabilidade: oscilações nas receitas e no churn indicam a necessidade de ajustes operacionais.

🏃🏻 Plano de Ação e Hipóteses de Solução

Com base nos aprendizados, o estudo propôs quatro frentes prioritárias de atuação:

1. Incentivos comerciais e fidelização

   Criar programas de comissionamento mais atrativos, spreads diferenciados por volume, e campanhas de bonificação para quem concentrar operações na plataforma.

2. Otimização da plataforma

   Melhorar a usabilidade do Portal e da API, com foco em autonomia (ex: swifts e comprovantes disponíveis em tempo real), integração mais fluida entre sistemas e notificações proativas.

3. Redução das barreiras operacionais

   Acelerar processos de análise e processamento, principalmente nos pontos mais sensíveis como contratos e envio de documentos.

4. Ajustes na competitividade cambial

   Reavaliar estratégias de precificação e customizar condições comerciais para parceiros com maior potencial de volume e fidelização.

💟 Conclusão

A pesquisa revelou que, embora a solução seja valorizada por parte dos parceiros, ela ainda não é vista como a principal plataforma de operação. O investimento neste estudo foi essencial para identificar os gargalos que impedem maior adoção e crescimento de receita. Com os dados em mãos, a empresa pode agora atuar de forma mais estratégica, combinando melhorias técnicas, ajustes comerciais e ações de relacionamento para conquistar relevância em um mercado altamente competitivo.