Sobre
Este estudo exploratório foi realizado em junho de 2023 com foco nos canais de aquisição e captura de pagamentos para o público PJ (pessoa jurídica). A pesquisa visou entender a experiência dos usuários beta testers com o novo terminal e o sistema, para aprimorar as soluções oferecidas e validar a proposta de valor.
⚡ Contexto e Problema
O público-alvo desta pesquisa foram pequenos e médios empreendedores de diferentes segmentos (mini mercado, confeitaria, serviços de entrega, etc.), que utilizam múltiplos terminais de pagamento. Com o objetivo de validar a aceitação do novo terminal e identificar melhorias, o estudo abordou problemas recorrentes enfrentados no processo de transação e gestão de recebíveis, além de investigar como os empreendedores percebem as taxas, bandeiras disponíveis e o atendimento oferecido.
✍🏻 Metodologias
Pesquisa qualitativa - entrevista em profundidade
Card sorting
🌼 Principais Insights
Entre os pontos mais destacados pelos beta testers:
- Gestão Financeira: A maioria realiza o controle de forma manual, com planilhas de Excel ou livro caixa.
- Conectividade e Bateria: Problemas com lentidão nas transações, demora na inicialização e consumo rápido da bateria foram recorrentes.
- Falta de Bandeiras Voucher: No setor alimentício, a ausência de bandeiras voucher foi um fator negativo, impactando diretamente as vendas.
- Exibição de Valores: A falta de exibição do valor da compra na tela de digitação da senha gerou insegurança para o cliente final.
🏃🏻 Plano de Ação e Hipóteses de Solução
Para resolver os problemas identificados, foram sugeridas as seguintes ações:
- Aprimoramento da Gestão de Recebíveis: Implementar um modelo simples e intuitivo de controle financeiro no aplicativo, que auxilie no acompanhamento de vendas e recebíveis.
- Melhoria da Conectividade e Bateria: Investir na otimização do terminal para que as transações sejam mais rápidas, a bateria dure mais e o carregamento seja eficiente.
- Inclusão de Bandeiras Voucher: Realizar um projeto piloto para incluir bandeiras voucher e medir o impacto positivo nas vendas.
- Ajustes no Relatório e Exibição de Valores: Simplificar os relatórios de vendas e garantir que o valor da transação seja exibido ao cliente durante a digitação da senha, aumentando a confiança no processo.
💟 Conclusão