Sobre
Este estudo estratégico foi conduzido pela equipe de Design, Comercial, Planejamento e Novos Negócios da empresa, com o objetivo de entender o perfil, as necessidades e os comportamentos de clientes PJ Premium que operam em corretoras de câmbio. A pesquisa orienta o redesenho da proposta de valor e a criação de soluções personalizadas para um público exigente e com alto valor transacional.
⚡ Contexto e Problema
O mercado de câmbio voltado para empresas vem se sofisticando, exigindo serviços personalizados, agilidade nas operações e segurança. A empresa identificou que, apesar de atender esse público, ainda havia lacunas no conhecimento sobre as dores e motivações dos clientes PJ que usam corretoras. A dúvida central era: como atender clientes estratégicos que realizam transações complexas e de alto valor, com particularidades muitas vezes invisíveis aos modelos tradicionais de atendimento digital?
✍🏻 Metodologias
- Análise de dados secundários e analytics
- Benchmarking
- Pesquisa de mercado e tendências
- Pesquisa quantitativa
- Pesquisa qualitativa
🌼 Principais Insights
- Atendimento humano é indispensável: clientes PJ valorizam mais o contato direto com um assessor do que a autonomia total via plataformas digitais.
- Rapidez e simplicidade superam variedade: usabilidade, agilidade e processos desburocratizados são mais valorizados do que uma ampla gama de funcionalidades.
- Segurança é fator decisivo: para operações de alto valor, a confiança em plataformas e na equipe de suporte é essencial.
- Resistência à mudança: clientes satisfeitos tendem a permanecer com seus provedores, a menos que enfrentem falhas sérias em suporte ou eficiência.
- Indicação como principal canal de aquisição: a escolha de corretoras é fortemente influenciada por recomendações de outros clientes.
🏃🏻 Plano de Ação e Hipóteses de Solução
A partir dos achados, a equipe propôs diversas iniciativas com potencial de alto impacto:
- Jornada híbrida e personalizável: combinar canais online e offline, com fluxo fluido e integrado, permitindo operações autônomas com suporte especializado sob demanda.
- Otimização da etapa de documentação: automatização de processos, criação de templates e ferramentas de suporte para reduzir fricções.