Sobre

A pesquisa novo terminal foi realizada em fevereiro de 2023 com atendentes da empresa para avaliar a experiência de uso do novo terminal. O objetivo era identificar melhorias antes do lançamento para garantir uma experiência otimizada para os clientes finais.

⚡ Contexto e Problema

Com o objetivo de antecipar os desafios que poderiam surgir no uso do novo terminal pelos, realizamos uma pesquisa com 30 atendentes. Era necessário avaliar o desempenho do terminal em áreas críticas, como impressão de comprovantes, conectividade, bateria e funcionalidades, para evitar problemas comuns enfrentados com modelos anteriores e assegurar uma boa recepção no mercado.

✍🏻 Metodologias

Pesquisa quantitativa (survey)

🌼 Principais Insights

Os atendentes destacaram pontos positivos como:

• Impressão de Comprovantes: Um diferencial altamente apreciado, pela rapidez e eficiência.
• Bateria: Boa durabilidade e carregamento rápido.
• Conectividade: Melhor desempenho em comparação ao modelo anterior, especialmente com o uso de chip.

Entretanto, alguns desafios foram identificados:

• Lentidão: Principalmente nas transações com cartão, o que gerou frustração.
• Conectividade: Problemas com sinal de rede, afetando a fluidez das operações.
• Funções Intuitivas: Dificuldade em manusear algumas funções como o botão liga/desliga e as teclas F1 e F2.

🏃🏻 Plano de Ação e Hipóteses de Solução

Com base nos insights, algumas ações foram sugeridas para aprimorar a experiência com o terminal:

• Treinamento dos Atendentes: Desenvolver orientações específicas sobre o uso das funções mais complicadas, como as teclas e o manuseio do chip.
• Aperfeiçoamento da Conectividade: Melhorar a estabilidade da conexão, garantindo que o terminal funcione sem interrupções, seja no 3G ou Wi-Fi.
• Repetição da Pesquisa: Realizar novas avaliações com futuros lançamentos para assegurar que os problemas identificados sejam solucionados.