Sobre

O relatório " Estudo de Clientes" realizado em dezembro de 2022 apresenta uma pesquisa quantitativa focada em avaliar a aceitação do novo terminal da máquina de cartão entre seus clientes. O objetivo central era entender a familiaridade dos clientes com esse tipo de terminal, além de explorar as preferências dos consumidores em relação a modelos com ou sem bobina (printer) e suas expectativas quanto às funcionalidades.

⚡ Contexto e Problema

A pesquisa foi conduzida com 229 participantes da base de usuários ativos e inativos do produto, buscando avaliar o potencial de adesão ao novo terminal. O estudo foi motivado pela necessidade de entender como os clientes percebem a oferta de novos terminais, e se há valor na impressão de comprovantes via bobina, algo que poderia agregar credibilidade e segurança nas transações.

✍🏻 Metodologias

Pesquisa quantitativa (survey)

🌼 Principais Insights

• Segmento de atuação: 30% dos respondentes atuam no setor alimentício, principalmente em estabelecimentos como lanchonetes e confeitarias.
• Preferência por terminais printer: Embora muitos clientes ainda não utilizem terminais com bobina, a impressão do comprovante é vista como um diferencial importante, sendo preferida por 48% dos respondentes, principalmente pela segurança e controle de vendas.
• Problemas e vantagens do terminal: Entre os problemas destacados com o uso do terminal, clientes mencionaram a inicialização demorada (17%) e falhas de sinal (15%). Em contrapartida, muitos apreciam a autonomia do terminal, que não depende de um celular para realizar transações, e a rapidez no recebimento dos valores no dia seguinte.

🏃🏻 Plano de Ação e Hipóteses de Solução

Com base nas respostas, o estudo oferece recomendações para melhorar a adoção do novo terminal:

1. Implementação de Beta Testers: Realizar testes de aceitação do terminal printer entre grupos de controle (Beta Testers) usando a metodologia de "Diário de Bordo", o que permitirá uma avaliação detalhada da usabilidade antes do lançamento oficial.
2. Pesquisa de satisfação pós-lançamento: Após o lançamento do terminal, é recomendada uma pesquisa de satisfação para medir o engajamento e a experiência de uso, com foco especial nos clientes que estão aguardando essa tecnologia.
3. Valorização do comprovante impresso: Aproveitar a preferência por comprovantes impressos, que não só conferem segurança para os clientes, mas também ajudam no controle interno de vendas. Isso pode ser uma vantagem competitiva para o produto em relação a outros terminais.

💟 Conclusão

• A pesquisa revelou que a aceitação de terminais printer é significativa e valorizada pelos consumidores. O comprovante impresso continua sendo um item importante para o controle de vendas e credibilidade nas transações, especialmente entre clientes de perfis mais conservadores ou que operam em segmentos onde a segurança é uma preocupação constante.
• O investimento na pesquisa se justifica pela necessidade de entender as reais expectativas dos clientes quanto a esse tipo de terminal, permitindo que o produto ajuste sua oferta de acordo com as demandas do mercado.
• A adoção de práticas como testes controlados e avaliações de satisfação ajudará a garantir que o produto atenda às necessidades de seus usuários, gerando maior confiança e retenção no uso da solução.

📷 Imagens